De winkelhemel

Abercrombie and Fitch vloekt met alle winkelwetten. Maar, wat is het er heerlijk! Mijn kleine ‘retail heaven’.

Door Walther Ploos van Amstel | Delaatstemeter.nl

Het is hoogste tijd om alle kerstkado’s in huis te halen. Deze weken doen we dat in Kopenhagen, Keulen en Londen.

Als we ergens draaien, dan nemen we steevast even een paar uur om te ‘shoppen’. Heerlijke steden om te genieten van de kerstsfeer en langs de winkels te struinen.

Abercrombie and Fitch

Ik ben fan van Abercrombie and Fitch. Een topmerk, leuke kleding en zelfs te koop in mijn kleine 100 kilo-maatje. Een maat waar de meeste merken hun neus voor ophalen. Kopenhagen heeft nu ook een Abercrombie and Fitch-flagshipstore.

En wat voor een winkel. Ze vloeken er met alle winkelprincipes en -wetten… maar, wat een geweldige ervaring.

Pui

De winkel is amper te vinden en er staat een piepklein logo op de chique pui. Wel staan er twee op-en-top modeljongens bij de deur en meteen bij binnenkomst een levende, shirtless Abercrombie and Fitch knaap.

Die ontvangst past bij een bovengemiddeld jongensbordeel. Welkom bij dit geheime genootschap!

Na de ontvangst mag je door naar de kerkzaal. Donker, sober, indrukwekkende muurschilderingen en foto’s, donkerhouten, metershoge kasten, loungebanken en housemuziek, een stampende ‘Santa on acid’, om in de kerstsfeer te blijven.

Er zijn 60 man personeel om je te helpen. Allemaal gescout in de lokale Be Proud-discotheek, 6 weken getraind bij Fitness First en voor openingstijd nog even onder handen genomen door de stylist. Allemaal voor de consument…

Are you okay?

Het assortiment? Beperkt, maar dan wel in enorme stapels en in mijn maat. Aanraken is heiligschennis. Alles ligt keurig en recht en het personeel is meer dan gewillig om je even aan je maat te helpen; are you okay Sir?

Lang wachten voor de paskamers, en nog veel langer wachten om te mogen afrekenen. Met goud, wierook en mirre bij het kribje van de mammon. Het hoort en er allemaal bij. Iedereen in de rij voelt zich even een herdertje die lag bij nachte en net de engeltjes zacht had horen zingen.

Kassa

Na de eucharistie, en de kassa, mag je met je Abercrombie and Fitch-tasje huiswaarts. En dan die diepgelukkige blik in de blauwe ogen van de nieuwe, trotse Abercrombie and Fitch-bezitters die de koude Kopenhaagse Købmagergade weer opliepen. Een gevoel van ultieme verbondenheid.

Een betrouwbare bron vertelde dat ze in het Londonse filiaal een omzet van 30 miljoen euro per jaar maken op 2.000 vierkante meter... Abercrombie and Fitch is dus niet alleen gek op klanten, maar ook gek op winst.

Retail heaven

Shoppen krijgt bij Abercrombie and Fitch nieuwe betekenis. Hier wil ik terugkomen. Ondanks die vreemde locatie, ondanks het volkomen duister, ondanks de stampende muziek, ondanks het lange wachten… een haast religieuze ervaring.

Een nieuw bedevaartsoord. Het Lourdes waar je komt voor ronde biceps, een strakke six-pack en good looks.

Wat is het hier in Nederland dan saai… Het wordt echt tijd voor veel meer emotie en genieten op de winkelvloer. Dan wint het baksteen het misschien weer van de groeiende webwinkel.

Walther Ploos van Amstel is docent logistiek aan de Hogeschool van Amsterdam en supply chain expert bij TNO Mobiliteit en Logistiek. Volg Walther ook op Twitter.com/Delaatstemeter

© NUzakelijk